⚙️ Configuración · Mensajería

Cómo conectar WhatsApp a tu cuenta

Centraliza todas tus conversaciones de WhatsApp dentro de Digital Todo en Uno. Responde, automatiza y haz seguimiento desde un solo lugar.

⏱️ 15 min de configuración 📱 WhatsApp Business API 📶 Nivel: Básico

¿Por qué conectar WhatsApp a la plataforma?

WhatsApp es el canal de mensajería número uno en Latinoamérica, con tasas de apertura superiores al 95%. Conectarlo a Digital Todo en Uno transforma este canal en una poderosa herramienta de ventas y atención al cliente.

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Bandeja unificada Todos los mensajes de WhatsApp llegan a la misma bandeja que tus SMS, emails y redes sociales.

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Automatizaciones activas Conecta WhatsApp a tus workflows para enviar mensajes automáticos, calificar leads y agendar citas.

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Contactos automáticos Cada persona que te escribe se convierte automáticamente en un contacto en tu CRM.

📊

Historial completo Todo el historial de conversaciones queda guardado en el perfil del contacto dentro del CRM.

✅ Dato clave: Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 95% vs el 20% promedio del email. Automatizar este canal puede multiplicar tus conversiones.

Tipos de integración disponibles

Digital Todo en Uno ofrece dos formas de conectar WhatsApp:

⭐ RECOMENDADO

WhatsApp Business API (Oficial)

Cuenta verificada con palomita azul ✓
Envío masivo de mensajes (templates)
Sin límite de conversaciones
Integración completa con automatizaciones
Requiere aprobación de Meta

OPCIÓN BÁSICA

WhatsApp vía LC Phone (LeadConnector)

Configuración más rápida
Número de teléfono incluido
Ideal para empezar
Limitaciones en envíos masivos
Disponible en EE.UU. y Canadá

Requisitos antes de empezar

Número de teléfono dedicado para WhatsApp Business
Debe ser un número que NO esté actualmente registrado en WhatsApp personal. Puede ser una línea nueva, virtual (VoIP) o tu número actual si lo migras.

Cuenta de Meta Business Manager verificada
Necesitas tener un Business Manager en Facebook con tu negocio verificado. Créala en business.facebook.com si aún no la tienes.

Nombre y descripción de tu negocio
Meta te pedirá datos de tu negocio para la verificación. Ten listo tu nombre legal, sitio web y categoría de negocio.

Acceso de administrador en Digital Todo en Uno
Necesitas permisos de administrador en tu subcuenta para gestionar integraciones de teléfono.

Configuración paso a paso

Accede a la configuración de teléfono

En Digital Todo en Uno, ve a Configuración (⚙️) en el menú lateral
Busca la sección "Número de teléfono" o "Phone Numbers"
Haz clic en "Agregar número"
Selecciona la opción "WhatsApp" como canal

Conecta tu cuenta de Meta Business

Haz clic en "Conectar con Facebook"
Inicia sesión con el Facebook que tiene acceso a tu Business Manager
Selecciona tu cuenta de Meta Business Manager
Crea o selecciona tu App de WhatsApp Business
Acepta todos los permisos solicitados por la plataforma

Registra tu número de WhatsApp

Ingresa el número de teléfono que deseas usar para WhatsApp Business
Selecciona el método de verificación: SMS o Llamada
Ingresa el código de 6 dígitos que recibirás
Configura el nombre visible de tu negocio en WhatsApp
Guarda la configuración

⚠️ Importante: Si tu número ya está registrado en WhatsApp personal o Business, primero debes eliminarlo desde la app de WhatsApp antes de registrarlo aquí. Este proceso es irreversible.

Prueba tu conexión

Ve a la sección de Conversaciones en Digital Todo en Uno
Crea una nueva conversación y selecciona el canal WhatsApp
Envía un mensaje de prueba a tu propio número personal
Verifica que el mensaje llegue correctamente a WhatsApp

✅ ¡Listo! Si el mensaje llega correctamente, tu WhatsApp está conectado y funcionando. Ya puedes recibir y responder mensajes desde la plataforma.

¿Qué puedes hacer con WhatsApp conectado?

💬

Responder desde la bandeja unificada

Todos los mensajes entrantes de WhatsApp aparecen en Conversaciones junto con SMS, email e Instagram. Un solo lugar para todo.

⚡

Enviar mensajes automáticos desde Workflows

Incluye WhatsApp en tus automatizaciones: bienvenida a nuevos leads, recordatorios de cita, seguimiento post-venta y más.

📋

Usar plantillas de mensaje (Templates)

Crea y aprueba plantillas de mensaje en Meta para iniciar conversaciones proactivas con tus clientes (campañas de WhatsApp).

🤖

Activar Conversation AI en WhatsApp

Conecta la IA conversacional de la plataforma para que responda automáticamente a tus clientes 24/7 por WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp personal?

Sí, pero implica eliminar tu cuenta de WhatsApp personal en ese número. Te recomendamos usar un número dedicado para el negocio. Una opción económica es una línea virtual (VoIP) como Google Voice o una SIM prepago.

¿Tiene costo adicional usar WhatsApp en la plataforma?

El canal de WhatsApp Business API cobra por conversaciones. Meta ofrece las primeras 1,000 conversaciones de servicio al cliente gratuitas al mes. Las conversaciones iniciadas por el negocio (marketing) tienen un costo por mensaje que varía según el país.

¿Cuánto tarda la aprobación de Meta?

La verificación del número generalmente toma minutos. La verificación del negocio en Meta Business Manager puede tomar de 1 a 5 días hábiles dependiendo de la documentación enviada.

¿Puedo conectar más de un número de WhatsApp?

Sí. Puedes conectar múltiples números de WhatsApp a tu cuenta, por ejemplo uno para ventas y otro para soporte. Cada conversación quedará asociada al número correspondiente.

¿Los mensajes de WhatsApp quedan guardados en el CRM?

Sí. Cada conversación de WhatsApp queda registrada en el historial del contacto dentro del CRM, junto con la fecha, hora y contenido de cada mensaje. Nunca perderás el hilo de una conversación.

📱

¿Necesitas ayuda para conectar WhatsApp?

Si tienes dudas en algún paso del proceso, nuestro equipo de soporte está disponible para guiarte. No te quedes sin el canal más poderoso de Latinoamérica.

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Cómo conectar WhatsApp a tu cuenta — Guía paso a paso