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¿Tu IA Responde a las 3 AM? Ahora Tiene Horario de Trabajo Configurable

Si tienes un agente de Conversation AI activo en tu negocio, probablemente te has preguntado qué pasa cuando un cliente escribe a las 11 de la noche o un domingo. ¿La IA responde igual que si fuera martes a las 10 AM? ¿O no responde y el cliente se queda sin saber qué esperar? Hasta ahora no había una respuesta clara. Ahora sí: los agentes de Conversation AI tienen horario de trabajo configurable, y puedes decidir exactamente qué pasa dentro y fuera de él.

🕐 Configura cuándo responde tu agente y en qué canales

En la configuración de cada agente puedes definir los días y rangos de horas en que debe responder activamente. Puedes tener horarios distintos por día — incluso múltiples franjas para negocios con pausas al mediodía — y elegir si el horario se basa en la zona horaria de tu negocio o en la del contacto. Lo más flexible: puedes aplicar el horario solo a los canales que elijas, como SMS, WhatsApp o Chat Widget, mientras dejas otros canales respondiendo 24/7.

💬 Qué pasa cuando un cliente escribe fuera de horario

Cuando alguien contacta fuera del horario activo, el agente puede hacer tres cosas simultáneamente: enviar un auto-reply personalizado con valores dinámicos para que el cliente sepa que lo atendieron — aunque sea fuera de horario —, etiquetar automáticamente al contacto con la etiqueta que definas para identificar y filtrar esos mensajes después, y notificar a tu equipo por email para que ningún mensaje quede invisible. Una vez que el negocio reabre, el agente puede enviar un seguimiento automático si ningún humano o la IA ya respondió.

⚙️ Detalles que marcan la diferencia

La configuración es por agente, no global — así diferentes agentes de tu cuenta pueden tener horarios completamente distintos. Si una conversación comenzó durante el horario activo, el agente puede seguir respondiendo después del cierre hasta que quede inactiva, para no cortar abruptamente un intercambio en curso. En Modo Sugerencia, las sugerencias siguen generándose fuera de horario para que tu equipo las use. Y si necesitas activar el agente manualmente fuera de su horario, puedes hacerlo desde el panel de conversaciones.