Mensajería RCS en Workflows del CRM: El Futuro del SMS ya está Aquí

La mensajería empresarial está viviendo una nueva etapa. La combinación de RCS mensajería CRM y automatización abre la puerta a experiencias conversacionales mucho más ricas que el SMS tradicional. En la nueva Beta Privada, tu CRM incorpora Mensajería RCS en Workflows, permitiéndote diseñar recorridos inteligentes que impulsan conversiones, retención y engagement sin depender de herramientas externas.

🚀 ¿Qué es la nueva Mensajería RCS en Workflows?

RCS (Rich Communication Services) es la evolución del SMS: permite enviar mensajes enriquecidos con imágenes, descripciones, tarjetas interactivas y botones de acción, tal como destacan GSMA y Android en sus guías sobre el futuro de RCS. Integrado en tu CRM, esto se traduce en workflows mensajería capaces de entregar experiencias visuales y accionables directamente en la bandeja de mensajes del cliente, sin apps adicionales.

⚙️ Nuevas acciones: “Enviar RCS” y “RCS Interactive Message”

Dentro de Automatización → Workflows encontrarás dos bloques clave para tu estrategia de automatización SMS RCS:

• Enviar RCS: acción pensada para notificaciones directas. Ideal para recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos o avisos de pago, con mensajes enriquecidos que incluyen imágenes, textos destacados y llamados a la acción claros.
• RCS Interactive Message: permite construir experiencias interactivas con tarjetas, carruseles y botones. El usuario puede elegir opciones (por ejemplo, “Confirmar asistencia”, “Reprogramar”, “Ver oferta”), y el sistema registra cada interacción en el CRM.

🔁 Rutas condicionales y automatización de marketing

La gran ventaja para emprendedores y negocios digitales es la capacidad de activar rutas distintas del Workflow según las interacciones del cliente. Si el contacto pulsa un botón, abre una tarjeta o no responde, el Workflow puede derivarlo a un camino diferente: enviar un segundo recordatorio, escalar a un agente, ofrecer un cupón o lanzar una secuencia de RCS marketing personalizada.

Así puedes automatizar recordatorios, promociones, seguimientos y engagement con clientes usando RCS desde un único lugar. Además, la Beta Privada incluye mensajería RCS 1:1 en Conversaciones, envíos masivos para campañas y gestión centralizada de plantillas, lo que consolida toda tu estrategia de mensajes enriquecidos en el CRM.

📩 Cómo empezar y solicitar acceso a la Beta Privada

Para probar la funcionalidad, ve a Automatización → Workflows, crea o edita un flujo, añade la acción “Enviar RCS” o “RCS Interactive Message”, configura el contenido y publica. Dado que se trata de una Beta Privada, aún no está disponible para todas las cuentas. Si quieres incorporar hoy mismo RCS mensajería CRM a tu estrategia, contacta a tu Customer Success Manager y solicita el acceso anticipado.