Comentarios de Redes Sociales en Conversaciones CRM: Responde y Capta Leads
comentarios de redes sociales CRM, responder comentarios desde Conversaciones, captar leads desde comentarios
¿Tus clientes comentan en tus publicaciones y esos comentarios se pierden entre plataformas? Ahora los comentarios de las publicaciones que haces con Social Planner aparecen en la bandeja de equipo de Conversaciones, junto a SMS, correos y mensajes directos. Así tu equipo responde, capta contactos y da seguimiento sin cambiar de pantalla.
📥 Qué verás en la bandeja
Cada comentario muestra el nombre o usuario de quien comenta, una vista previa, la publicación original, la plataforma y la hora. Con el filtro de comentarios sociales los encuentras rápido. Dentro de cada conversación ves también la miniatura, el texto, la cuenta social y un enlace para abrir la publicación.
💬 Responde en público o por mensaje directo
Desde Conversaciones puedes dar una respuesta pública debajo del comentario original o continuar en privado con un mensaje directo. Así pasas de una interacción pública a una conversación uno a uno sin salir del CRM.
🎯 Contactos y comentarios con intención de compra
Cada persona que comenta por primera vez se crea como contacto, y si vuelve a comentar se asocia al contacto existente, sin duplicados. Además, puedes priorizar comentarios con palabras de intención de compra, como precio, interesado o cuánto cuesta, o los que contienen preguntas.
⚙️ Cómo activarlo
En la configuración de Social Planner, sección de comentarios, elige de qué plataformas conectadas quieres sincronizar comentarios y define tus palabras de intención de compra. Si no ves la opción, su disponibilidad puede depender de quien administra tu cuenta.
⚠️ Qué tener en cuenta
Al lanzamiento funciona con Facebook, Instagram y TikTok; LinkedIn, YouTube, Pinterest, Threads, Bluesky y Community llegarán después. Solo se sincronizan comentarios de publicaciones hechas desde Social Planner. Si desactivas la sincronización, dejan de entrar comentarios nuevos, pero no se borran contactos, conversaciones ni workflows. Si la conexión de una cuenta caduca, vuelve a conectarla para reanudar la sincronización.
Empieza con las plataformas que más usas y responde primero los comentarios con preguntas. Para automatizar avisos sobre tus publicaciones, revisa el trigger de Social Planner en workflows, y si usas Threads, mira cómo sincronizarlo con tu CRM.
