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Llamadas de Number Pool en CRM: Suenan a 6 Usuarios en Cualquier Dispositivo

Cuando usas un grupo de números (number pool) para rastrear de dónde vienen tus llamadas, lo último que quieres es que un cliente interesado llame y nadie conteste a tiempo. Hasta ahora, las llamadas de un number pool no podían dirigirse a los dispositivos de miembros específicos del equipo. Ahora sí: puedes hacer que una misma llamada entrante suene a varias personas a la vez, cada una en el dispositivo que prefiera.

📞 Una llamada que suena a todo el equipo

Abre los ajustes de tu number pool y activa la opción Ring Incoming Call to selected Users. Después elige hasta 6 miembros del equipo. Cuando entra una llamada, los dispositivos de todas esas personas suenan al mismo tiempo, usando el canal de timbre que cada una tiene configurado. Quien conteste primero atiende al cliente, así que se reduce el riesgo de perder llamadas por una sola línea ocupada o una persona lejos de su escritorio. Tus selecciones se guardan y aparecen de nuevo la próxima vez que abras el pool.

📱 Cada persona contesta en su dispositivo

Cada persona puede atender en el dispositivo con el que trabaja mejor: la versión web, la app móvil, un teléfono de escritorio o incluso su propio número de teléfono. Esto es útil en equipos mixtos, donde algunos viven en el navegador del CRM y otros se mueven con el celular. Para ajustar el tipo de dispositivo preferido de un usuario, ve a Configuración, entra a Usuarios o Mi equipo, edita al usuario y abre la sección Llamadas y buzón de voz, donde está el canal predeterminado para sonar a todos.

🎯 Para quién tiene más sentido

Este cambio tiene más sentido si ya usas number pools para medir el rendimiento de tus campañas por fuente, por ejemplo qué anuncio o página genera cada llamada. En ese caso, ahora puedes combinar ese seguimiento con una atención más ágil: el número identifica el origen y varias personas del equipo reciben el aviso al instante. Si todavía no usas number pools, no necesitas hacer nada; el cambio solo se aplica cuando activas la opción en los ajustes del grupo de números. También te puede interesar: resumen de llamadas con IA.