Voice Intelligence en el CRM: Resumen y Nota de Cada Llamada con IA (Labs)

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¿Cada llamada te deja deberes: notas, actualizar el contacto y registrar cómo fue? Voice Intelligence, una función en Labs, los hace por ti justo después de cada llamada grabada, y tú solo revisas y confirmas.

📞 Qué hace después de cada llamada

Abres una llamada y ves qué quería el contacto, qué se acordó y qué sigue. Si otro compañero llama después, lee primero el resumen y nadie pide al cliente que se repita. Los nombres y correos mencionados quedan listos para guardar, y el resultado de la llamada ya viene elegido de tu propia lista, solo lo confirmas.

⭐ Puntuación para coaching

Cada llamada recibe una nota sobre 10 y un consejo de qué mejorar, para ver quién necesita ayuda y en qué, sin escuchar horas de llamadas.

⚙️ Lo configuran los administradores

Se configura una vez y todas las llamadas lo siguen. Eliges las secciones del resumen y su orden, las categorías de la puntuación según tu guion, qué campos del contacto sugerir, incluidos los personalizados, y el idioma de los resultados. Los resultados de llamada se sugieren solo desde tu lista. Puedes apagar lo que no necesites, y los cambios se aplican a las llamadas siguientes.

🛠️ Cómo activarlo (Labs)

Primero activa Voice Intelligence en Labs. Después ve a Settings > Phone System > Voice > Call Recording & Transcription > Voice Intelligence y actívalo. La grabación de llamadas debe estar encendida. Al ser una función en Labs, su comportamiento puede cambiar.

⚠️ Qué tener en cuenta

Voice Intelligence está en Labs, así que puede cambiar con el tiempo. Funciona con llamadas de los números del CRM y omite los buzones de voz y las llamadas muy cortas. No añade costo aparte de la transcripción de llamadas habitual. No cambia nada en un contacto hasta que lo apruebes, y puedes valorar cada resultado con los pulgares.

💡 Por qué te conviene

Tu equipo deja de escribir notas, los datos del contacto se mantienen al día y cada llamada se registra igual, con control total sobre lo que se guarda.

Si también atiendes por WhatsApp, mira la grabación de llamadas de WhatsApp, y para sacar más partido a las llamadas, los agentes de IA que leen transcripciones.