Grabación y Transcripción de Llamadas de WhatsApp en CRM: Cómo Activarlas

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¿Qué pasa con lo que se acuerda en una llamada de WhatsApp cuando termina? Ahora las llamadas que tu equipo hace o recibe por WhatsApp se pueden grabar y transcribir automáticamente. El audio queda en la conversación, junto a los mensajes, con una transcripción que muestra quién dijo qué.

🎧 La llamada, donde trabajas

Las llamadas terminadas aparecen en Conversaciones como una grabación que puedes reproducir, junto a los mensajes de ese cliente. Puedes avanzar, retroceder y acelerar el audio, y quien tome la cuenta después puede escuchar lo que realmente se acordó.

📝 Transcripción de cada llamada

La transcripción separa lo que dice tu equipo de lo que dice el cliente, así que revisas una llamada en segundos. El texto es buscable y el idioma de la llamada se detecta automáticamente.

✅ Aviso de grabación incluido

Antes de grabar, quien llama escucha un breve aviso que explica que la llamada se graba y por qué. La grabación empieza solo cuando termina. Eliges el idioma del aviso, que incluye español, portugués, francés, alemán, italiano, neerlandés, hindi, canarés, telugu y vietnamita, y escribes el motivo que escuchará tu cliente.

🛠️ Cómo activarlo

Ve a Settings, Communications y WhatsApp, y abre la pestaña de llamadas. Elige el número que quieres configurar y, en grabación y transcripción, marca grabar llamadas, transcribir llamadas o ambas. Define el motivo y el idioma del aviso, y guarda. Se activa una vez por número.

💼 Dónde te sirve

Sirve para dejar constancia de una cotización dada por teléfono, para que una clínica no reconstruya instrucciones de memoria, para compartir llamadas de selección como texto en reclutamiento y para entrenar a tu equipo con llamadas reales.

⚠️ Qué tener en cuenta

Por ahora la grabación y la transcripción son gratuitas, pero Meta podría cobrarlas en el futuro. Revisa también las normas sobre grabación de llamadas que apliquen en tu país.

Activa ambas opciones en tu número más ocupado y revisa las primeras llamadas con tu equipo. Para ver cómo llamar desde el CRM, revisa las llamadas de WhatsApp en la conversación y los permisos de WhatsApp para tu equipo. También te puede interesar: resumen de llamadas con IA.