Mensajería RCS en el CRM (Labs): Registro Guiado y Mensajes Enriquecidos
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¿Tus clientes esperan algo más que un SMS de texto? La mensajería RCS, ahora en Labs, permite enviar conversaciones interactivas con tu marca, y puedes completar todo el registro del remitente dentro del CRM, sin recorrer plataformas externas.
📝 Registro guiado
El proceso tiene cinco pasos: Brand Identity, con nombre, logo, descripción, contacto y sitio web, y una vista previa de tu marca; Countries, donde eliges los países de uso; Sender Details, donde explicas cómo usarás RCS, qué mensajes enviarás y cómo dan su consentimiento tus clientes; US Verification, si registras en Estados Unidos; y Review & Submit. Tu avance se guarda solo, y tras enviarlo sigues el estado de aprobación en el CRM.
✨ Qué puedes enviar
Con el remitente aprobado, pasas del SMS tradicional a mensajes con tu nombre y logo, tarjetas y carruseles con imágenes para mostrar productos, servicios y ofertas, botones interactivos para actuar desde el mensaje y respuestas sugeridas que tu cliente envía con un toque. Así tus conversaciones se ven más profesionales.
🧰 Dónde lo usas
RCS funciona en conversaciones 1:1, en mensajes masivos, en workflows con mensajes enriquecidos y acciones interactivas, y en plantillas RCS que creas y reutilizas para comunicar de forma consistente.
🧪 Cómo activarlo (Labs)
Paso 1: en Agency Settings → Labs busca RCS Messaging, actívalo y elige las subcuentas que quieres incorporar. Paso 2: abre esa subcuenta, ve a Settings → Phone System → RCS Messaging, inicia el registro guiado y envía tu remitente. Cuando lo aprueben, su estado cambia a Live y puedes empezar a enviar.
⚠️ Qué tener en cuenta
RCS está por ahora en Labs y se activa desde la agencia. El registro necesita aprobación de operadores y proveedor antes de enviar mensajes en vivo, y la disponibilidad depende de países, operadores y dispositivos compatibles. Antes de salir en vivo, puedes añadir dispositivos de prueba.
Si exploras la mensajería enriquecida, mira cómo funciona RCS en workflows y las plantillas carrusel de WhatsApp.
