Quién Contestó la Llamada en el Móvil: Nombre y Dispositivo en tu CRM
En el móvil del CRM ya puedes saber quién contestó cada llamada y en qué dispositivo. En los detalles aparece Answered By con el nombre de la persona, o el número si no fue un compañero, y un icono que muestra si contestó desde la app web, la app móvil, un número de teléfono o SIP.
📱 Qué ves ahora en los detalles de la llamada
Antes, en el móvil solo veías a quién estaba asignada la conversación. Ahora ves a la persona que realmente tomó la llamada. El icono te dice de un vistazo dónde se contestó: app web, app móvil, número de teléfono o SIP. Funciona con llamadas normales, con IVR y con llamadas de WhatsApp.
👥 Por qué importa cuando contestan varias personas
Con grupos de timbre y desvíos, la llamada suena en varios teléfonos y la toma quien esté disponible. Sin este dato, el seguimiento cae en el asignado aunque otro compañero haya hablado con el cliente. Al saber quién contestó, esa persona continúa sin preguntar qué se dijo, el equipo evita llamar dos veces al mismo cliente y el responsable revisa cómo se atendió cada llamada.
⚙️ Cómo ver quién contestó, paso a paso
Abre Conversations en el móvil y entra en la conversación que tiene la llamada. Mantén pulsado el mensaje de la llamada y toca Details. Ahí verás Answered By con el nombre y el icono del dispositivo. Necesitas la versión 4.27.x o superior, en iOS o Android.
⚠️ Qué tener en cuenta
Si se contestó desde un número de teléfono, el número aparece enmascarado, y si el dispositivo es desconocido no se muestra ningún icono. Es un dato de consulta: no cambia quién tiene asignada la conversación. Lo siguiente, según HighLevel, es llevar este mismo contexto a los registros de llamadas.
En resumen, Answered By te quita la duda de quién atendió cada llamada y desde dónde. Actualiza la app y comprueba el nombre y el dispositivo en tu próxima llamada, antes de hacer el seguimiento.
Si tu equipo atiende en grupo, mira las llamadas de number pool que suenan a 6 usuarios en cualquier dispositivo y cómo Voice Intelligence resume y puntúa cada llamada con IA.
