Todas las Grabaciones de una Llamada en el Móvil: Escucha Cada Parte
En el móvil ya no tienes que conformarte con la primera grabación de una llamada. Ahora se ven todas, cada una se reproduce por separado y cada una tiene su propia transcripción. Así, en una llamada transferida o de varias partes, escuchas también la parte que más importaba y que antes se perdía.
🎧 Qué cambió: todas las grabaciones, no solo la primera
Antes, en el móvil solo aparecía la primera grabación. Si la llamada se transfería o tenía varias partes, las demás no se veían. Ahora cada grabación aparece en la lista, con su etiqueta 1/2, 2/2, y puedes reproducirlas una por una. Cada una trae su propia transcripción, así que lees cada parte sin escuchar la llamada completa.
🔀 Por qué importa en llamadas transferidas
Una llamada transferida cambia de persona a mitad de camino: quien recibe saluda, quien transfiere explica y quien resuelve cierra. La parte decisiva suele estar al final, no al principio. Al tener todas las grabaciones, el compañero que retoma el caso escucha justo la parte que le toca, el responsable revisa cómo se resolvió y nadie pide al cliente que repita lo que ya dijo.
⚙️ Cómo escuchar cada grabación, paso a paso
Abre Recents, los detalles de llamada de un contacto o una llamada en Conversations. Busca una llamada con más de una grabación y verás las etiquetas 1/2, 2/2. Toca cada grabación para reproducirla y lee su transcripción en Conversations. Necesitas la versión 4.27.x o superior, en iOS o Android.
⚠️ Qué tener en cuenta
Las llamadas de una sola grabación se ven igual que antes. La transcripción solo aparece si el sistema tiene una para esa grabación; si no la tiene, escuchas el audio sin texto. Es un cambio solo de vista en el móvil: no crea grabaciones nuevas ni cambia las que ya tenías.
En resumen, en el móvil ya no se pierde ninguna parte de la llamada. Actualiza la app, abre una llamada transferida y comprueba que ves todas sus grabaciones con su transcripción antes de hacer el seguimiento.
Ya que revisas los detalles de cada llamada en el móvil, mira también quién contestó la llamada y en qué dispositivo y cómo se graban y transcriben las llamadas de WhatsApp en el CRM.
