Acción Router en Workflows del CRM: Envía Contactos por Todas las Ramas
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Un contacto rara vez quiere una sola cosa. La acción Router de los workflows lo envía por todas las ramas que cumple, no solo por la primera, y así una sola automatización atiende cada coincidencia, sin duplicar flujos.
🔀 Router frente a If/Else
If/Else envía al contacto por la primera rama que coincide y omite el resto, aunque también la cumpla. Router revisa todas las ramas y ejecuta cada una que coincide, una tras otra, de izquierda a derecha.
🧱 Tres tipos de rama
Custom rules corre solo si se cumplen sus condiciones. Always run corre para todos los contactos, sin condiciones. Fallback corre solo si ninguna otra rama coincidió. Las reglas se definen en Only continue if, con cualquier campo, un operador y más condiciones o grupos de reglas. Añades tantas ramas como necesites.
↔️ Tú decides el orden
Las ramas corren de izquierda a derecha. Arrastra una en la lista Branches para que corra primero. No se ejecutan al mismo tiempo, sino una después de otra.
🧪 Pruébalo antes de publicar
Con Test workflow sobre un evento real, el resultado lista cada condición como aprobada o no, con el motivo y el valor real que tenía el contacto. Así compruebas qué ramas pasaron antes de publicar.
💡 Un ejemplo práctico
Un negocio de servicios para el hogar pregunta qué servicio necesita el cliente, y puede elegir varios: HVAC, Plumbing, Electrical o Carpentry. Router tiene ramas para HVAC, Plumbing y Electrical, más una Fallback. Un lead que elige HVAC, Plumbing y Electrical pasa por las tres, y cada rama ejecuta sus pasos, como una nota, un aviso interno, una etiqueta o una tarea. Con If/Else solo correría la primera.
🛠️ Cómo usarlo
En Automation > Workflows abre un workflow y agrega la acción Router. Abre una rama, elige su tipo y define sus condiciones. Haz clic en Add branch por cada camino, ordénalas si quieres y añade las acciones de cada una. Guarda, prueba con un evento real y publica.
Si automatizas con workflows, mira cómo comparar rutas con el A/B test y cómo repetir pasos con la acción Loop.
