Buscar Mensajes por Palabra Clave en las Conversaciones del CRM

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¿Recuerdas que un cliente mencionó un precio o una fecha, pero no quién ni dónde? Ahora puedes buscar cualquier palabra o frase en toda la bandeja de Conversaciones y dentro de un solo chat, y saltar al mensaje exacto en segundos.

🔎 Búsqueda en toda la bandeja

Escribe una palabra o frase en el buscador y los resultados aparecen mientras tecleas, con el total, una vista previa del mensaje de cada contacto y la palabra resaltada. Al hacer clic abres la conversación justo en el mensaje. El mismo cuadro acepta también el nombre, el email o el teléfono de un contacto. Así encuentras al cliente correcto aunque no recuerdes su nombre.

💬 Búsqueda dentro de una conversación

En un chat largo, busca un mensaje concreto: todas las coincidencias se resaltan, un contador indica en cuál estás, por ejemplo 6/6, y las flechas arriba y abajo saltan entre ellas. Si llegas desde la búsqueda general, la palabra ya viene escrita. Es ideal para localizar el importe que cotizaste en una conversación larga.

🎛️ Filtros para afinar

Acota los resultados por rango de fechas, canal (email, SMS, Facebook, WhatsApp o Instagram), dirección, responsable, adjuntos y seguidores, para llegar antes al mensaje que buscas.

🛠️ Cómo usarla

Ve a Conversations y pulsa el icono de búsqueda arriba de la lista. Escribe la palabra, el nombre, el email o el teléfono, y haz clic en un resultado. Dentro de la conversación, pulsa el icono de búsqueda del encabezado y usa las flechas. Usa el icono de filtros de la lista de resultados para afinar.

✅ Por qué te conviene

Recuperas contexto pasado al instante, ya sea un precio cotizado, una fecha prometida, una queja o la mención de un producto, sin desplazarte por el hilo ni depender de la memoria de tu equipo.

Prueba buscando hoy un precio que cotizaste. Para ordenar la bandeja con otros criterios, revisa los filtros avanzados de Conversaciones, y para medir tiempos de respuesta, el SLA en conversaciones. También te puede interesar: paneles redimensionables.