Conversation AI con Botones y Listas: Respuestas Enriquecidas en WhatsApp
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¿Tu bot de IA solo responde con texto plano? Ahora los agentes de Conversation AI pueden responder con respuestas rápidas, listas, botones de enlace, imágenes y archivos, además de texto con formato en WhatsApp. Se ven de forma nativa en WhatsApp, Messenger, Instagram y Live Chat.
🧩 Seis elementos a elegir
Puedes activar texto con formato, respuestas rápidas, botón de enlace, lista, imagen y archivo, uno por uno y para cada agente. En los demás canales, como SMS y correo, la misma respuesta llega como texto simple y no se pierde nada.
📏 Reglas de respuesta
Con las reglas de respuesta describes con tus palabras cuándo una respuesta debe llevar un elemento y eliges cuál. Solo puedes elegir los elementos activados, y con la opción de seguir solo estas reglas limitas al agente a lo que tú definiste.
🛠️ Cómo activarlo
Abre tu agente en AI Agents y Conversation AI. En Response Behavior activa Enable Rich Elements Support y, en Allow this bot to send, los elementos que el agente puede usar. Si quieres, configura las reglas de respuesta. Agrega al prompt los enlaces de las imágenes y los archivos que el agente puede compartir, que deben ser públicos.
📱 Límites en WhatsApp
En WhatsApp caben hasta 3 respuestas rápidas de 20 caracteres, listas de hasta 10 filas y un botón de enlace. Cada mensaje lleva como máximo un elemento interactivo y una imagen o un archivo. Si algo no cabe, pasa al texto del mensaje en lugar de perderse.
⚠️ Qué tener en cuenta
En Instagram, los botones y las listas se ven en la app móvil; en la versión web aparece el texto, y los documentos se comparten como enlace. En Messenger e Instagram, las respuestas se envían dentro de la ventana de 24 horas de Meta. En Live Chat, cada botón se puede tocar una sola vez.
Empieza activando respuestas rápidas y un botón de enlace en tu agente de WhatsApp y prueba cómo se ven. Para ordenar qué bot atiende cada canal, revisa cómo asignar bots por canal y número, y cómo funciona el chatbot que califica leads.
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